前言：

史耀峰，男，1974年出生，江苏溧阳人，中共党员。1993年进入天目湖旅游有限公司工作，现任天目湖旅游有限公司副总经理、市场部经理。多年以来，史耀峰同志对待工作始终勤勤恳恳，任劳任怨，对待员工平易近人，关怀备至。

作为公司领导，他坚持不懈地学习先进的管理理念，以先进的管理方式来领导部门，统筹工作。在他看来，诚信就是一个企业的生命。他这样说过：“‘人无信不立，政无信不威，商无信不富。’市场经济的发展最需要的就是诚信，一个成功的企业品牌必然是在诚信方面长期大量投入的结晶。”而在实际工作中，他也处处以诚信作为衡量标准，本着公开、公平、公正的原则，同时打造企业的外部和内部诚信，在业内获得了广泛好评。

新浪乐途旅游：史总您好！首先感谢您在百忙之中接受我们的访谈，天目湖是江苏省首批国家AAAA级景区，天目湖南山竹海景区更是典型的原生态示范型景区，2006年7月也被评为国家AAAA级景区。请您先具体介绍一下天目湖旅游度假区的旅游概况。

史耀峰：天目湖旅游度假区开发建设于1992年4月，2001年1月被国家旅游局评定为国家首批AAAA级旅游度假区。度假区位于苏、浙、皖三省交界处的江南历史名城溧阳市境内，距市区仅8公里。天目湖旅游度假区东临烟波浩淼的太湖，北望新兴工业城市常州，西接六朝古都南京，南连天目山脉，处于长江三角洲中心地带，距沪，宁，杭，苏，锡，常等大中城市均在80——230公里之间。其中距上海浦东国际机场、虹桥机场约200公里，南京禄口国际机场100公里，常州机场80公里、杭州200公里，苏州158公里，沪宁高速、宁杭高速、锡宜高速、扬溧高速均可到达天目湖旅游度假区。便利的交通设施给天目湖的旅游开发带来了无限契机。

天目湖旅游度假区旅游资源丰富，环境质量较高，目前由湖里山、龙兴岛、乡村田园、山水绝佳四大板块构成。茶香、水甜、鱼头鲜并称为天目湖三绝，是天目湖精华所在。湖区周围茶园茗香越岫，精制“沙河桂茗”、“南山寿眉”、“水西翠柏”已成为国家和省、市名茶。湖水保持天然山泉的纯度和矿物成分，经江苏省环保部门测定，达到国家二级饮用水水源标准。湖中鱼类丰富，盛产特具风味的“砂锅鱼头”的原料大灰鲢。“砂锅鱼头”为天目湖一绝，形成天目湖了独特的饮食文化，许多国家领导人和七十二个国家的外交使节及夫人都品尝过此汤，并且赞不绝口。

天目湖南山竹海生态旅游区是国家AAAA级旅游度假区，位于江苏溧阳市南部山区，距天目湖旅游度假区18公里。坐拥万亩翠竹，体现了青山绿水的诗意和神韵，是一处风景如画的风雅之地。

南山竹海在其优越自然生态环境的基础上，以中国源远流长的竹文化和寿文化为底蕴，并结合古官道、吴越古兵营、黄金沟等人文资源，形成了五大功能游览区：静湖娱乐区、休闲娱乐区、历史文化区、长寿文化区和登山游览区，一期改造开放的主要景点有竹海静湖、小鸟天堂、寿文化广场、梦幻缆车、吴越弟一峰、撞钟祈福等。景区开发保护与自然生态完美融合，实现了资源优势转化的真正价值。

新浪乐途旅游：目前天目湖在国内已经树立了较高的知名度，这肯定离不开一个相对持续稳定的客源市场。请问天目湖目前的客源构成是怎样的一个情况？

史耀峰：对于旅游企业而言，得市场者得天下。由于我们企业地处江苏，江苏市场我就不多说了，重点说说其它几个客源市场。

一是上海市场。从03年启动到04年有一定的突破，其间受交通影响见效不大。但到了05、06年每年接待量占整个景区接待量的30％。这是我们比较欣慰的，通过两年的时间，上海市场已经被打开了，而随着交通的便利，我们在上海市场的份额也在发生着质的变化。上海作为旅游业的兵家必争之地，也是我们的黄金客户群，信息量大，对我们的品牌传播和下一步产品的推出能起到很好的信息源和前期保障作用。

二是浙江市场。我们05年开始走，第一年就有了很好的趋势。平心而论，我们进入浙江市场是很困难的，因为浙江的旅游景点比江苏多，市场运作比我们强势，但经过一段时间的努力，我们在浙北市场有了一定量的客户，虽然还不火爆，但头开的不错，是比较直线的发展趋势。

三是全国市场。目前我们已经在巩固江浙沪市场的同时，逐步向全国市场进军，通过创新营销手段，围绕新产品的开发针对不同人群和媒介树立形象，在打造知名度的同时提高天目湖在游客心目中的美誉度。比如，为了让游客参与其中，让他们有感觉，我们特设了天目湖亲水活动，有沙滩游泳、捉鱼烤鱼、还有混水摸鱼，摸到了可以带回去，让人们亲身感受到天目湖旅游的乐趣。我们将继续坚持“拓展旅游产品、扩大市场辐射面、提升服务质量”的发展战略，继续巩固老客户，发展新朋友。

新浪乐途旅游：“学习”与“创新”一直是贯穿于整个天目湖发展过程中的重要理念，能不能请您谈谈这两个概念在天目湖发展过程中的具体表现和作用？

史耀峰：先说说学习的开始，我把它理解为产品创新。就像跟高手过招一样，成绩有赖于景点的支撑，我们的景点通过多年的不断建设与开发后还是拿得出手的。我们现在是三区一点的布局：三区是天目湖旅游度假区、南山竹海景区、大溪水库浏览区，一点是已经在建的天目湖新游客中心。

在建的温泉项目上来以后产品结构也会发生变化，再加上酝酿中的大溪水库浏览区的游艇俱乐部，这是两个很有亮点的新项目。产品创新了，销售也要跟着创新，新产品新包装拿到新市场新人群中去，促销方式就要走精细化路线。这就进一步要求思路的创新，要跟得上市场的发展趋势。然后是学习的理由，也就是手段创新。我们的市场部是02年建立的，部门员工都不是专业出身没什么营销概念，但吸收能力很快，15位销售现在已经很有战斗力，对自己负责的区域有独到的见解并能顺利开展工作。其实销售人员和天目湖从某种程度上就是一种捆绑，我们市场部就是他们的后台。

我们现在面临很大的压力，从人的角度就是景区发展步伐与个人发展步伐完全不匹配。像我30多岁了，在这里呆了十多年，思维趋于固化，可以说已经跟不上形势了。企业在快速发展，但领头人的知识结构和处事能力跟不上企业发展的步伐。所以我需要不断的学习。另外，周边景区竞争开始，全国范围内都兴起了投资自然产业的浪潮，这些新对手的思路和运作手段都跟传统景点完全不同，我们没见过，不知道对方什么底细。再加上老百姓的旅游口味也发生了很大变化，出游方式多种多样，我们该如何去捕捉呢？一是增加成本，二是要考虑投下去有没有效果。现在很多人都知道天目湖，但人家来了玩什么，玩了后怎么走，各种渠道都要建立，与终端客户如何点对点的连接起来，桥梁如何去搭建，都是我们的压力。

最后再谈谈学习的目标，我认为是管理创新。好的学成功经验，失败的学教训，学的更多的是一种理念。我们首先充分借助外脑，聘请资深人士来做我们的顾问。他们或拥有广泛的信息，或业务水平一流，短期内能为我们创造效应，这是很实在的做法，通过交流学习取长补短。其次是通过考察其它景点的运作情况来发现我们的不足，通过和同行的横向交流来吸取经验，从而实现我们自身的创新。另外就是内部培训，促机机制改进，如我们去上海交大通过参考其他行业来提高自己。

结束语：旅游业处理的是人、信息、资金等的流动，它的实质是通过信息流引导游客的流动以及服务的合理配置，实现顺畅运转，无缝配合。在信息时时更新的时代，旅游业本身就是创新型产业。从史总身上，我们看到的是在这个时刻需要创新的产业中，通过不断的学习争做行业领头羊的企业领导。进入公司十多年，据史总讲在天目湖自己除了清洁工没干过，什么都干过了。正是一步一个脚印的勤恳与实干，才成就了他今天的地位，而在同一个行业多年的经历也让他清醒地意识到自己迫切需要学习，需要创新。他采取的方法是借助外脑不断的学习，他把自己定位得很低，很多人都可以成为他学习的目标。这就是史总的创新态度：从现实出发，从学习开始，应该说，这是创新应有的表达方式，扎实而有效。目前，天目湖已形成初具规摸、颇具特色的集食、住、行、游、娱、购为一体的旅游度假胜地。天目湖旅游度假区正以崭新的面貌迎接全国各地的游客光临!